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PROCESSO D'ACQUISTO

Sul nostro sito troverai prodotti per cani, per gatti suddivisi per età, varietà e diete particolari; ed extra per te e il tuo amico.

Ti offriamo la possibilità di ricercare i nostri prodotti in modo semplice in due modi:

Naviga dal banner principale, seleziona la categoria di tua preferenza dalla quale potrai filtrare e trovare il prodotto desiderato.
Individua il motore di ricerca del prodotto in alto a destra della nostra pagina e inserisci il prodotto che desideri cercare.

Ogni articolo offrirà diversi tipi di combinazioni: formato, peso dell'articolo, colore, ecc ...

COME SI AGGIUNGE UN PRODOTTO AL CARRELLO?

Una volta scelto l'articolo, seleziona il peso, la quantità che vuoi acquistare e premi il pulsante “Aggiungi al carrello”.
Puoi anche aggiungere l'articolo al carrello facendo clic su “compra ora”.

COME FARE UN ORDINE?

Dal carrello, seleziona "checkout" e accedi come utente per poter effettuare il pagamento e selezionare le opzioni di spedizione.

Una volta terminato l'acquisto, ti invieremo un'e-mail di conferma dell'ordine, che contiene informazioni sui prodotti acquistati, un'indicazione dettagliata del prezzo e delle modalità di pagamento, informazioni sulle spese di spedizione e sull'indirizzo di consegna selezionato.
Ti ricordiamo la possibilità di annullare o modificare un ordine se è in stato di preparazione.

Se il tuo ordine è nello stato di spedizione, cioè; presso le strutture del nostro operatore logistico e desideri annullare o modificare il tuo ordine, devi contattare il nostro servizio clienti.

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QUALI FORME DI PAGAMENTO POSSO UTILIZZARE PER REALIZZARE IL MIO ORDINE?

É possibile utilizzare i seguenti metodi di pagamento: Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay e Google Pay.

metodo di pagamento paypalmetodo di pagamento Google Paymetodo di pagamento Apple Paymetodo di pagamento Mastercardmetodo di pagamento Visametodo di pagamento American Express

PER QUALI RAGIONI PUò ESSERE RIFUTATA LA MIA CARTA DI CREDITO?

Se hai effettuato un pagamento per un acquisto con una carta di debito o di credito e l'operazione è stata rifiutata, potrebbe essere stato per uno dei seguenti motivi:
Uno dei numeri sulla carta è stato inserito in modo errato. Controlla la numerazione per vedere se è corretta.
La carta è scaduta. Controlla se la carta è valida.
La tua carta non è abilitata per il commercio elettronico (CES) o il limite di acquisto è stato superato. Contatta la tua banca.

Se hai selezionato tutte le opzioni possibili e il pagamento continua ad apparire come rifiutato, prova a utilizzare un altro mezzo di pagamento o contatta la tua banca per maggiori informazioni.

POSSO AVERE UNA FATTURA E NOME DELLA MIA IMPRESA?

Si, puoi. Devi contattarci per richiederlo. Puoi farlo attraverso i nostri diversi canali di comunicazione.

Dubbi? Contattaci.

DOVE POSSO RICEVERE IL MIO ORDINE?

Puoi riceverlo presso un indirizzo postale di tua scelta. Quando l'ordine arriva presso le strutture dell'operatore logistico, ti verrà inviata un'e-mail che ti consentirà di modificare l'indirizzo o se desideri modificare la data di consegna.

QUAL È IL PROCESSO DI CONSEGNA A DOMICILIO?

Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma dell'ordine e poi una seconda e-mail con il numero di tracciamento dell'operatore logistico dove potrai tracciare il tuo ordine in ogni momento.

Puoi anche monitorare il tuo ordine dal tuo account su it.onlyfresh.com.

QUANTO DEVO PAGARE COME SPESE DI SPEDIZIONE?

Le spese di spedizione saranno calcolate in base all'indirizzo di destinazione.

Puoi consultare le tariffe di spedizione nell'apposita pagina

QUANTO TEMPO CI VUOLE PERCHÉ ARRIVI IL MIO ORDINE?

I tempi di consegna del tuo ordine variano tra le 48 e le 72 ore lavorative a seconda della zona di arrivo.

POSSO TRACCIARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Una volta effettuato l'ordine, riceverai una prima e-mail di conferma e poi una seconda dove troverai il numero di tracciamento dell'operatore logistico, con il quale potrai seguire l'andamento della tua spedizione.
Puoi seguire lo stato della spedizione, visitando la pagina "Il mio account", nella sezione "I miei ordini".

In caso di dubbi contatta il nostro servizio clienti.

COME POSSO RESTITUIRE UN ORDINE?

Potrai restituire qualsiasi prodotto, entro 14 giorni dalla data di consegna, purché l'articolo venga restituito in condizioni ottimali. I costi del reso, sono a carico del cliente.
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