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SPEDIZIONE GRATUITA SOPRA I 39€

Onlyfresh è il marchio commerciale della società VISAN INDUSTRIAS ZOOTÉCNICAS S.A. I seguenti termini e condizioni di vendita regolano l’accesso e l’uso del sito web www.onlyfresh.com (da ora “Il sito web”) di proprietà di VISAN INDUSTRIAS ZOOTÉCNICAS S.A. (da ora “Onlyfresh”).

Visitando o utilizzando i servizi e le applicazioni della pagina web, l’utente ne accetta i Termini e le Condizioni

Per poter acquistare prodotti dalla pagina web i clienti devono: aver compiuto 18 anni o, in caso di minori, essere debitamente autorizzati da parte di un tutore legale; essere un consumatore, ovvero una persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Il contratto viene formalizzato in Spagna e sarà regolato secondo la legislazione spagnola come previsto dalla Legge 3/2014 del 27 Marzo, che modifica il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari approvate dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 Novembre e la Legge 34/2002 dell’ 11 Luglio sui Servizi della Società delle informazioni e del commercio elettronico (“LSSI”).

Il venditore è VISAN INDUSTRIAS ZOOTÉCNICAS S.A., con sede legale presso Carretera M-208, Km 0.5, 28500 Arganda del Rey, Madrid e C.I.F. B-28412146.

I prodotti descritti nella pagina web sono esclusivamente ad uso personale. I clienti non potranno vendere o rivendere tali prodotti. Ci riserviamo il diritto, con o senza comunicazione, di cancellare o ridurre la quantità di prodotti che devono essere consegnati al cliente laddove, a nostra esclusiva discrezione, abbiamo modo di supporre un inadempimento dei presenti Termini e Condizioni.

Tutti i prezzi relativi ai prodotti disponibili presenti nella pagina web sono da intendersi IVA inclusa e sono espressi in euro. I costi di invio saranno aggiunti al prezzo dei prodotti e verranno indicati a parte in fase di checkout. (Per ulteriori informazioni consultare la sezione “Spedizioni”).

Per effettuare un ordine sul sito il cliente dovrà seguire le istruzioni che appariranno durante il processo d’acquisto. Il cliente potrà, in qualsiasi momento: correggere eventuali errori nei dati introdotti, cambiare e/o eliminare il contenuto del carrello, cancellare interamente un ordine prima di procedere alla finalizzazione dello stesso. Una volta finalizzato un acquisto, il cliente dichiara di aver letto e compreso tutte le istruzioni fornite durante tutto il processo di verifica e di accettare integralmente tutti i Termini e le Condizioni. Il cliente formalizza un ordine sulla pagina web premendo il tasto “Paga ora” presente alla fine del processo d’acquisto.

Onlyfresh non si assume alcuna responsabilità laddove la consegna dell’ordine non si realizza a causa di eventuali dati erronei, inesatti, incompleti o falsi forniti dall’utente nonché per motivi attribuibili all’utente.

Una volta effettuato un ordine si verrà reindirizzati alla pagina di conferma con titolo “Grazie per aver realizzato il tuo ordine su Onlyfresh”, in poco tempo il cliente riceverà una mail a conferma della ricezione dell’ordine. In conformità con quanto previsto dall’articolo 63 della Legge del Consumatore e dell’articolo 28 della LSSI, la mail di conferma dell’ordine conterrà: un collegamento per la visualizzazione dei seguenti termini e condizioni, informazioni sulle caratteristiche essenziali dei prodotti acquistati, la ricevuta d’acquisto riportante le informazioni dettagliate sui prezzi e il metodo di pagamento utilizzato, le informazioni sui costi d’invio e sulle condizioni e i metodi per usufruire del diritto di recesso ed un collegamento alla pagina per mettersi in contatto con il nostro Servizio Clienti nel caso fosse necessario inoltrare un reclamo o sia necessario ricevere informazioni di supporto e/o in merito alla garanzia commerciale.

Il compromesso di vendita si intende acquisito al momento dell’acquisto e della fatturazione.

Onlyfresh potrà non prendere in considerazione l’elaborazione di un ordine se non ha sufficienti garanzie di solvenza, se gli ordini sono incompleti o incorretti, o se i prodotti non sono più disponibili. In questi casi provvederemo a comunicare via mail che non sarà possibile procedere all’elaborazione dell’ordine e sarà nostra premura fornire tutte le informazioni a riguardo.

Se la conferma di un ordine non dovesse pervenire entro le 24 ore successive alla sua formalizzazione, il cliente potrà entrare in contatto con il nostro Servizio Clienti per ottenere assistenza. Onlyfresh adotterà tutte le misure necessarie affinchè la consegna si possa realizzare nei tempi accordati.

Per qualsiasi dubbio o informazione riguardo a un ordine, il cliente potrà mettersi in contatto con il nostro Dipartimento di Attenzione al Cliente.

Onlyfresh considera le informazioni di pagamento, per qualsiasi sistema utilizzato, una condizione necessaria per poter rispettare le tempistiche di consegna. Nonostante ciò, i tempi che vengono indicati al cliente in fase di acquisto rappresentano una stima e possono variare per motivi logistici o di forza maggiore. In caso di ritardo provvederemo a comunicare tempestivamente la problematica al cliente.

(DISPONIBILE A BREVE)

L’ordine è da considerarsi “consegnato” nel momento in cui l’ordinante, o una persona da lui incaricata, acquisisce il possesso del materiale, la consegna verrà formalizzata attraverso la firma apposta alla ricezione dell’ordine presso l’indirizzo di consegna designato.

Ogni consegna si considera finalizzata a partire dal momento in cui Onlyfresh, o il partner logistico incaricato, mette il prodotto a disposizione del cliente.

Gli ordini vengono elaborati e consegnati esclusivamente nei giorni lavorativi (da Lunedì a Venerdì, festivi esclusi). Tutti gli ordini effettuati sabato e domenica verranno elaborati nel primo giorno lavorativo utile.

Nel caso in cui non fosse possibile effettuare la consegna dell’ordine, l’operatore logistico incaricato si metterà in contatto con il cliente attraverso l’indirizzo mail indicato in fase d’ordine, in questo modo sarà possibile programmare un secondo tentativo di consegna o richiedere di ritirare il prodotto presso un Service Point. Attraverso i collegamenti presenti nella stessa mail, sarà possibile inoltre cambiare la data e il luogo di consegna nel caso il cliente non sia reperibile al luogo o all’orario indicata dal corriere.

Nel caso non fosse stato possibile effettuare la consegna nei due tentativi concessi, il cliente potrà richiedere una nuova consegna o cambiare l'indirizzo fornito, tale opzione potrebbe richiedere un pagamento aggiuntivo. Una volta trascorsi 10 giorni, nel caso non fosse stato possibile consegnare l’ordine per cause non imputabili direttamente ad Onlyfresh, verrà sottintesa la recessione dal contratto che si considererà quindi risolto. Come conseguenza alla risoluzione del contratto, provvederemo a restituire tutti i costi sostenuti dal cliente, incluse le spese di spedizione ad eccezione di eventuali costi addizionali. I rimborsi verranno effettuati senza indebiti ritardi entro e non oltre un tempo massimo di 14 giorni dalla data di risoluzione del contratto. La preghiamo di tenere in considerazione il fatto che, il trasporto derivato dalla risoluzione possa avere un costo addizionale, saremo pertanto autorizzati al trattenimento delle somme corrispondenti.

Nel caso dovesse ricevere un prodotto difettoso, il cliente potrà contattare il nostro Servizio Clienti. In tal caso, al fine di risolvere la problematica nel minor tempo possibile, invitiamo il cliente a fornire quante più informazioni possibili, come il numero d’ordine, indicazione e descrizione del prodotto difettoso e del difetto, indicazione della preferenza sul metodo di restituzione o rimborso (senza nessun costo addizionale da parte del cliente).

Le spedizioni sono effettuate attraverso l’operatore logistico GLS. Non appena si finalizzerà il processo d’acquisto, verrà effettuata la preparazione e la spedizione dell’ordine attraverso i metodi che Onlyfresh mette a disposizione del cliente. I costi di spedizione sono a carico del cliente.

Tariffe di spedizione

Italia: 5,50 euro per spedizione.
Per tutti gli ordini superiori ai 39€ la spedizione è gratuita.

In nessun caso saremo responsabili dei costi doganali né della possibile conservazione della merce da parte delle agenzie doganali.
Le spedizioni verso le destinazioni che richiedono un trattamento doganale possono richiedere qualche giorno aggiuntivo.

Sarà responsabilità del cliente assicurarsi, al momento della consegna, che i prodotti siano ricevuti in buono stato, a tal proposito, se il pacco dovesse apparire aperto, o se a causa dell’aspetto della confezione dovessero sorgere dubbi o sospetti d’infrazione, ti preghiamo di metterti in contatto il prima possibile con il nostro Servizio Clienti.

Generalmente gli ordini vengono processati in 24 ore. Da quando il pacco parte dai nostri stabilimenti, potranno essere necessarie dalle 24 alle 72 ore per essere consegnato. Possono verificarsi situazioni eccezionali che impediscono che i tempi di consegna vengano rispettati, come periodi promozionali, imprevisti con il corriere, aggiornamento dei sistemi informatici o circostanze di forza maggiore. Nonostante ciò, sarà premura di Onlyfresh avvisare il cliente nel caso dovesse verificarsi una delle circostanze precedentemente descritte.

Se al momento della consegna il cliente non è reperibile e il pacco non può essere consegnato, il nostro servizio di messaggistica entrerà in contatto con il cliente al fine di cercare una soluzione alternativa per la consegna. Se, anche pianificando una soluzione di consegna alternativa, il pacco continua a non poter essere consegnato in reiterate occasioni, lo stesso sarà restituito presso le nostre installazioni e, una volta ricevuto, si procederà ad effettuare il rimborso dei prodotti acquistati. I costi di spedizioni iniziali non saranno rimborsati.

Recessi

Tutti i clienti identificati come consumatori hanno diritto al recesso dal contratto di vendita entro 14 giorni senza fornire alcuna giustificazione. Il periodo nel quale è possibile esercitare il diritto di recesso termina al trascorrimento del 14° giorno successivo alla data in cui il cliente o una persona da lui indicata, ad eccezione del trasportatore, acquisisce il possesso materiale dei beni. Nel caso in cui i prodotti che compongono l’ordine siano consegnati separatamente, i 14 giorni sono da considerarsi a partire dal giorno in cui il cliente o una persona da lui indicata, ad eccezione del trasportatore, acquisisce il possesso materiale dell’ultimo dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà mettersi in contatto con il nostro Servizio Clienti, comunicando la sua decisione di recesso dal contratto in modo inequivocabile e rispettando il periodo previsto per usufruire di questo diritto. A tal fine, sarà sufficiente far pervenire ad Onlyfresh la richiesta entro i termini stabiliti dal contratto.

Conseguenze del recesso

In caso di recesso da parte del cliente, provvederemo ad effettuare la restituzione di tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di spedizione sostenuti per l’invio iniziale (ad eccezioni di eventuali costi addizionali) senza indebiti ritardi, entro 14 giorni a partire dalla data in cui viene comunicata la decisione di recedere dal presente contratto. In tal caso procederemo a effettuare il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. La preghiamo di tenere in considerazione il fatto che, il trasporto derivato dalla risoluzione possa avere un costo addizionale, saremo pertanto autorizzati al trattenimento delle somme corrispondenti.

Fermo restando quanto detto sopra, potremmo essere costretti a trattenere il rimborso fino al completamento della restituzione del bene o, alternativamente, alla ricezione della prova di restituzione dello stesso, a seconda della condizione che si verifica per prima.

Resi

Oltre al diritto di recesso riconosciuto al consumatore come menzionato nella clausola precedente, concediamo un periodo di 30 giorni dalla data della conferma dell’invio per realizzare il reso dei prodotti.

Potrà effettuare il reso entrando in contatto con noi attraverso il nostro Servizio Clienti indicando il motivo della richiesta, sarà nostra premura fornire un’etichetta personalizzata per la restituzione del pacco.

Il cliente è tenuto ad effettuare il reso dei prodotti presso uno dei Service Point messi a disposizione dal nostro partner logistico, senza indebiti ritardi entro e non oltre un tempo di 14 giorni a partire dalla data di comunicazione della propria intenzione di recedere dal contratto. Il termine è da considerarsi rispettato solo nel caso in cui la merce viene restituita prima della scadenza di tale termine. Ricordiamo che il cliente si prende carico direttamente del costo della restituzione del bene. In quest’ultimo caso ricordiamo che il cliente deve consegnare, unitamente ai prodotti, una copia stampata della ricevuta d’acquisto ricevuta nella mail di Conferma d’ordine e restituirlo nel suo imballaggio originale, ricordiamo che i prodotti devono essere perfettamente integri e sigillati come da ricezione. In caso contrario verranno restituiti solo gli importi relativi ai prodotti ricevuti integri.

Il diritto al recesso dal contratto sarà concesso esclusivamente a quei prodotti che verranno restituiti nelle identiche condizioni di ricezione. Non verrà effettuato alcun rimborso se il prodotto risulta utilizzato a scopi differenti dalla semplice apertura dell’imballaggio di spedizione, se non presentano le stesse condizioni rispetto a quelle della ricezione o se hanno ricevuto danni, invitiamo pertanto a prendersi cura dei prodotti mentre rimangono in possesso del cliente. Preghiamo inoltre di restituire i prodotti all’interno dell’imballaggio originale includendo eventuali istruzioni o altro materiale ricevuto insieme agli stessi.

Il cliente è obbligato a pagare al momento di realizzazione dell’ordine utilizzando uno dei metodi di pagamento accettati sul nostro sito.

Onlyfresh accetterà unicamente pagamenti realizzati attraverso carta di credito o debito (Visa, Visa Electron o Mastercard) o mediante Paypal.

Al fine di fornire la massima sicurezza al processo di pagamento, Onlyfresh utilizza un sistema di pagamento sicuro, fornito da entità finanziarie di prim’ordine nel commercio elettronico. Per questo motivo, tutti i dati sensibili del pagamento saranno trasmessi automaticamente e in forma criptata (SSL) all’entità finanziaria corrispondente. Per il pagamento con carte Visa e Mastercard, Onlyfresh accetta unicamente transazioni CES (Commercio Elettronico Sicuro) con il protocollo internazionale 3D Secure che si contraddistingue per la dicitura Verified by Visa e Mastercard SecureCode. Il Commercio Elettronico Sicuro è un’iniziativa cui principio fondamentale è garantire la sicurezza nelle transazioni su internet. Alla realizzazione del pagamento attraverso la piattaforma di pagamento sicuro, il sistema verificherà automaticamente che la carta di credito risulti attiva per il Commercio Elettronico Sicuro. Successivamente si collegherà con la banca emittente della carta al quale solleciterà l’autorizzazione dell’operazione mediante un codice personale di autenticazione. L’operazione verrà effettuata solo se la banca che ha emesso la carta confermerà il codice di autenticazione. In caso contrario la transazione sarà rifiutata.

Paypal è un servizio di pagamento online sicuro, facile e rapido. Sarà possibile aprire un account Paypal durante la creazione dell’ordine.

Qualsiasi pagamento comporterà l’emissione di una ricevuta d’acquisto a nome del cliente. Questa ricevuta sarà inviata all’indirizzo mail fornito in fase di acquisto e/o fornita unitamente al prodotto al momento della consegna.

Se desidera ricevere una fattura per i prodotti acquistati, la invitiamo a mettersi in contatto con il nostro Servizio Clienti.

Per convertire un codice promozionale, il cliente deve introdurre il suo codice all’interno dell’apposito spazio “Codici promozionali” durante la fase di checkout nella pagina web. I codici promozionali riconoscono la distinzione tra lettere maiuscole e minuscole, dovranno pertanto essere introdotti rispettando sempre il formato dei caratteri forniti.

Si potrà utilizzare solo un codice promozionale per volta non essendo cumulabili con altri codici promozionali e/o offerte.

(PROSSIMAMENTE)

Durante il processo di acquisto verranno richiesti determinati dati personali. Tutte le caselle contrassegnate dal simbolo asterisco (*) indicano l’obbligatorietà del dato personale.

Onlyfresh garantisce il pieno rispetto delle obbligazioni previste per la Legge Organica 15/1999 del 13 dicembre sulla Protezione dei Dati Personali, nonché quelli previsti dal regolamento sullo sviluppo, approvato con il regio decreto 1720/2007 del 21 dicembre e delle altre normative applicabili. Per tali motivi, Onlyfresh adotterà tutti gli strumenti necessari per evitare l’alterazione, perdita o trattamento non autorizzato dei dati personali che verranno forniti dal cliente, tenuto conto delle limitazioni in esso presenti, non potendo garantire l’assoluta inespugnabilità di Internet.

I dati personali forniti saranno inclusi in un archivio di proprietà di Onlyfresh, con la finalità di gestire l’acquisto online dei prodotti offerti nella pagina web, nonché per inviare informazioni sugli stessi attraverso qualsiasi mezzo di comunicazione, incluso quello elettronico.

Il cliente ha diritto, in qualsiasi momento, ad accedere alle informazioni riguardanti i propri dati personali presenti nell’archivio di Onlyfresh, rettificarle in caso di errore o cancellarsi/opporsi al trattamento. In tal caso sarà necessario inviare la propria richiesta tramite mail o per iscritto attraverso le informazioni fornite nella pagina di Avvisi Legali presente all’interno del sito. Sarà possibile visualizzare tutte le informazioni riguardo la nostra politica sulla privacy facendo direttamente click qui.

I diritti di proprietà intellettuale della pagina www.onlyfresh.com, il suo codice sorgente, il suo disegno, la sua struttura di navigazione e i diversi elementi in essa contenuti, sono titolarità di Onlyfresh, la quale può disporre dell’esercizio esclusivo dei diritti di sfruttamento di questi, in qualsiasi forma, e specialmente per i diritti di riproduzione, distribuzione, comunicazione pubblica e trasformazione, in accordo con la legislazione spagnola ed europea applicabile.

I presenti termini e condizioni sono regolati secondo la legislazione spagnola e devono essere interpretati in conformità delle leggi spagnole. I conflitti che, se del caso, causati dall'interpretazione, la validità e / o l'esecuzione di questi Termini e Condizioni saranno soggetti alla giurisdizione dei tribunali del luogo di residenza o domicilio del cliente.

Onlyfresh è parte del gruppo Visán.

Visán, come impresa dedicata allo sviluppo e fabbricazione di alimenti per animali da compagnia, pone la massima attenzione in materia di qualità, come stabilito dalle norme ISO 9001 e ISO 22000 in vigore, per il quale la Direzione stabilisce i seguenti principi:

• Garantire la sicurezza di tutti i nostri prodotti, assicurando il compimento dei nostri standard di qualità

• Ottenere la soddisfazione dei clienti offrendo prodotti adeguati in termini di qualità, servizio e sicurezza alimentare in accordo con i requisiti specifici.

• Implementare e sviluppare un sistema di gestione della qualità basato sulle analisi e prevenzione della qualità che raggiunge tutte le attività coinvolte all’interno dell’impresa.

• Identificare i possibili pericoli e le emergenze per valutare i rischi e implementare tutti gli strumenti di controllo necessari per garantire la sicurezza e la salute di tutti i lavoratori di Visán e di tutte le persone che accedono alle nostre installazioni

• Verificare e garantire la competenza tecnica del personale, così come assicurare un’adeguata motivazione del gruppo per la sua partecipazione al continuo miglioramento dei nostri processi

• Assicurare l’efficienza delle nostre funzioni, responsabilità e competenze per conseguire un ottimo controllo del processo produttivo e un continuo miglioramento dei processi, procedimenti e prodotti, mantenendo una comunicazione interattiva attraverso del nostro personale e i nostri clienti

• Adempiere alla normativa e ai requisiti legali che applicheremo nell’ambito delle nostre competenze, incluso la sicurezza alimentare, così come gli impegni acquisiti con i clienti e tutte quelle norme interne che incidono sul prodotto finale.

• Garantire il corretto stato delle installazioni e dell’equipaggiamento di modo tale che siano complementari alle attività e gli obbiettivi dell’impresa, garantendo inoltre l’igiene alimentare.

• Assicurarsi che i fornitori soddisfino i requisiti necessari per assicurare che i prodotti e i servizi forniti corrispondano alle specifiche fornite da Visán e dai nostri clienti.

• Mantenere una comunicazione fluida, tanto a livello interno tra i diversi dipartimenti, quanto con clienti e fornitori.

Il nostro obiettivo finale è mantenere il più alto livello di qualità e sicurezza alimentare in tutti i nostri prodotti.

Tutti i nostri prodotti e accessori sono garantiti, per eventuali difetti di fabbricazione, per due anni a partire dalla data di consegna. La garanzia non copre eventuali danni causati da uso improprio o usura abituale.

Nel caso si riceva un prodotto difettoso, Onlyfresh procederà alla sostituzione dello stesso o, alternativamente, alla restituzione dell’importo nel caso in cui non fosse possibile la sostituzione con un prodotto con uguali o simili caratteristiche. Questa gestione sarà totalmente gratuita per l’acquirente.

Per riportare un difetto in qualsiasi accessorio ricevuto, il cliente dovrà mettersi in contatto con il nostro Dipartimento di Attenzione al Cliente, dal quale riceverà tutte le informazioni sul processo di riparazione/sostituzione.

Onlyfresh commercializza alimenti speciali per animali domestici in conformità degli standard precedentemente menzionati. Ogni alimento deve essere utilizzato in conformità delle istruzioni presenti all’esterno di ogni confezione. Allo stesso modo, in Onlyfresh, raccomandiamo sempre di sottoporre il proprio animale domestico a regolari visite presso un veterinario qualificato, al fine di ottenere controlli, vaccini e trattamenti antiparassitari necessari ad assicurare il benessere in ogni situazione.

Per qualsiasi dubbio o informazione invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti attraverso i differenti canali di comunicazione disponibili.